Atención al cliente – Centrados en las personas

El programa debe permitir a estos profesionales adquirir las habilidades necesarias para realizar su labor así como consolidar y aplicar los conocimientos y herramientas adquiridas durante el desarrollo de la formación.

La creciente exigencia del cliente de cara a mantener los índices de satisfacción actuales requiere reforzar y afianzar la profesionalización de los equipos expertos en la atención al cliente

Destinatarios

El curso está orientado para todos los profesionales que desarrollan su labor en el sector funerario.

Objetivos

Los objetivos del curso son:

  • Conocer los diferentes momentos clave en la atención al cliente y ofrecer un servicio de calidad en todos ellos

  • Comunicarse eficazmente con los clientes para analizar sus necesidades y satisfacerlas de manera exitosa

  • Conocer y desarrollar diferentes técnicas y habilidades necesarias en una atención presencial y telefónica excelente

Contenidos

Los contenidos del curso son:

  • Poner en contexto. Objetivos a conseguir conceptos clave

  • La calidad

  • La confianza en la atención al cliente

  • La satisfacción del cliente

  • Las habilidades de comunicación

  • Competencias personales en la atención al cliente

  • Claves para abordar situaciones difíciles

  • La atención telefónica

Temporalización

4 y 5 de mayo de 2020

El curso se desarrollará en 14 horas, en dos módulos de 7 horas cada uno.

Inscripción

Si te interesa este curso, envía un email a formacionycomunicacion@panasef.com

Lugar

Funeraria Virgen  Blanca

Vitoria